RETOURS

Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner les produits à compter de la date de réception sans justification de motifs sauf pour les kits personnalisés, les cartes cadeaux ainsi que les peintures faites à la main par nos artistes.

Politique de remboursement :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 30 jours après réception du colis.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Ne renvoyez pas votre colis directement vers l'atelier de fabrication, contactez-nous d'abord afin que nous puissions en fonction du problème vous envoyer l'adresse de retour la plus adaptée.

Il vous incombera de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article sauf erreur de notre part.

Note : les peintures et broderies personnalisées ainsi que les peintures réalisées à la main par nos artistes ne peuvent pas bénéficier de notre politique de remboursement car ces produits sont réalisés à la piece et uniquement sur mesure. Nous ne pouvons donc pas les remettre en vente.

Remboursements (le cas échéant) :

Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement dans les 15 jours.

Commande non reçue :

En cas de produit non reçu sous 60 jours après la date de commande, il se peut qu'elle soit perdue ou bloquée et nous demanderons un renvoi gratuit au plus vite du même produit avec souvent un code promo additionnel pour votre prochaine commande.

Produit endommagé ou défectueux :

En cas de produit défectueux ou endommagé, un remplacement pourra être envisagé sous présentation de photos prouvant les dommages (défauts de fabrication ou problèmes de transport). Les photos devront être prises pendant ou juste après déballage du produit, et communiquées auprès de notre équipe par email sous 3 jours après réception du colis.

Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@petitestrouvailles.com et nous